Reklamační řád a podmínky odstoupení od smlouvy

Tyto podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek Spolu za brněnskou kulturu z. s., dále jen VOP v aktuálním znění, viz kap. 5 VOP.

1. Uplatnění reklamace / vady
   1.1. Pokud se zboží projeví vadu v záruční době, zákazník může podat reklamaci.
   1.2. Reklamaci lze podat e-mailem ([email protected]), osobně v galerii (Dominikánské nám. 7/8) nebo poštou.
   1.3. Vzor Reklamačního protokolu je přílohou těchto podmínek.
   1.4. Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů; v případě prodlení informuje zákazníka o stavu.
2. Práva z vad (výměna, oprava, vrácení peněz)
   2.1. Pokud je reklamace oprávněná, prodávající zvolí vhodný způsob nápravy (oprava, výměna, slevu, odstoupení dle závažnosti vady).
   2.2. V případě vrácení peněz bude částka vrácena stejným způsobem, jakým bylo zaplaceno (pokud není dohodnuto jinak).
   2.3. V případě zjištění, že reklamace je neoprávněná (vadné použití, mechanické poškození), prodávající může odmítnout reklamaci.
3. Právo na odstoupení u objednávky služeb / storno
   3.1. U vstupenek na kulturní akce, kino a další události není možné odstoupit od smlouvy později než 24 hodin před konáním akce. Toto ustanovení vychází z § 1837 občanského zákoníku, který stanoví výjimky z obecného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy u služeb s konkrétním termínem plnění.

3.2. U ostatních služeb, které ještě nebyly zahájeny, má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud to je v souladu s povahou služby a neodporuje zákonným výjimkám.

3.3. Pokud zákazník stornuje objednávku:

• služby s dostatečným předstihem (např. více než 24 hodin před konáním akce), lze dohodnout vrácení celé částky nebo snížené o náklady, které již prodávající vynaložil,
• zboží před jeho odesláním, lze rovněž vrátit celou částku nebo sníženou o náklady spojené s přípravou a balením.

3.4. Storno v kratší lhůtě není možné.

4. Náklady spojené s vrácením / reklamací
   4.1. Náklady spojené s navrácením zboží, pokud zákazník odstupuje od smlouvy bez vady zboží, nese kupující.
   4.2. V případě, že je produkt vadný nebo byl doručen chybně, nese veškeré náklady spojené s jeho vrácením a opětovným doručením prodávající, a to bez zbytečného odkladu.

 

 

Reklamační protokol – vzor

Provozovatel:
Spolu za brněnskou kulturu z. s.
Sládkova 1304/25, 613 00 Brno
IČ: 14274175
Web: www.g13.cz
E-mail: [email protected]

Kupující:
Jméno a příjmení / Název firmy: ___________________________
Adresa / sídlo: _________________________________________
E-mail: _______________________________________________
Telefon: ______________________________________________

Údaje o objednávce:
Číslo objednávky: ______________________________________
Datum objednávky: ____________________________________
Název a popis reklamovaného zboží / služby: _______________

Důvod reklamace / popis vady:

Datum převzetí reklamace provozovatelem: ______________

Možnosti vyřízení reklamace (zaškrtne provozovatel):

• Oprava zboží
• Výměna zboží
• Vrácení peněz
• Jiné řešení (uveďte): _____________________________

Datum a podpis vyřízení reklamace (provozovatel):
Datum: ____________
Podpis: ____________

Potvrzení o převzetí reklamace (kupující):
Datum: ____________
Podpis: ____________